Objectif

Comprendre l'écran qui remplace l'application quand le compte de votre organisation est désactivé, et retrouver votre accès.

Ce que vous voyez

Vous pouvez toujours vous connecter, mais à la place de l'application, Metrikia affiche un écran avec :

le titre Le compte de votre organisation est désactivé ;
le message « Le compte de votre organisation a été désactivé. Contactez le support pour rétablir l'accès. » ;
deux boutons : Contacter le support et Se déconnecter.

Si vous étiez déjà connecté, l'écran s'affiche à votre action suivante. Il s'affiche pour tous les membres de votre organisation.

Ce que cela signifie

C'est une décision de l'équipe Metrikia sur le compte de votre organisation. Ce n'est ni une panne, ni un problème de mot de passe.
Un paiement ne lève pas la désactivation. L'écran ne propose d'ailleurs aucun abonnement : seul le support peut rétablir l'accès.
Rien n'est supprimé. Vos données, vos réglages, vos connexions, vos clés API et votre pixel restent en place.

Ce qui est suspendu pendant la désactivation

L'accès à l'application, pour tous les membres de votre organisation.
Vos clés API (scripts, outils d'automatisation) et les assistants IA connectés à Metrikia : leurs demandes sont refusées.
Le pixel de votre site et vos formulaires publics reliés à Metrikia : les visites de votre site et les envois de ces formulaires ne sont pas enregistrés tant que le compte est désactivé, et ils ne sont pas rattrapés après la réactivation.

Prérequis

L'adresse e-mail de votre compte Metrikia et le nom de votre organisation, pour que le support retrouve votre compte.

Étapes

Sur l'écran, cliquez sur Contacter le support : votre messagerie s'ouvre avec un e-mail adressé à support@metrikia.io.
Indiquez le nom de votre organisation et l'adresse e-mail de votre compte, puis envoyez le message.
Quand le support vous confirme que l'accès est rétabli, rechargez la page.

Résultat attendu

Dès que le support rétablit l'accès, l'application revient pour tous les membres de votre organisation, avec vos données et vos réglages. Vous n'avez rien à reconfigurer : vos connexions, vos clés API et votre pixel n'ont pas été révoqués et fonctionnent de nouveau aussitôt. Il ne manque que ce que Metrikia a refusé pendant la désactivation : les visites, les envois de formulaires et les données transmises par vos scripts ou outils d'automatisation.

Problèmes fréquents

L'écran reste affiché après la réactivation : rechargez la page. S'il est toujours là, cliquez sur Se déconnecter, puis reconnectez-vous.
J'ai payé, mais l'écran est toujours là : c'est normal, un paiement ne lève pas une désactivation. Contactez le support avec le bouton Contacter le support.
Le bouton Contacter le support n'ouvre rien : aucune messagerie n'est configurée sur votre appareil. Écrivez directement à support@metrikia.io.
Vos scripts ou votre assistant IA reçoivent un refus : c'est la même désactivation. Ils fonctionnent de nouveau dès la réactivation, avec les mêmes clés.
Des visites ou des leads de formulaire manquent après la réactivation : ceux de la période de désactivation n'ont pas été enregistrés par Metrikia, qui ne peut pas les rattraper.

Votre compte est désactivé : que faire ?