Objectif

Choisir un nouveau mot de passe quand vous avez oublié le vôtre et ne pouvez plus vous connecter à Metrikia.

Vous êtes connecté et connaissez votre mot de passe actuel ? Changez-le plutôt dans Paramètres > Sécurité, à l'adresse /app/settings?s=security.

Prérequis

L'adresse email de votre compte Metrikia, et l'accès à cette boîte mail.
Un compte qui se connecte avec un email et un mot de passe. Vous utilisez le bouton Continuer avec Google ? Consultez les problèmes fréquents plus bas.

Étapes

Sur la page de connexion (/login), cliquez sur Mot de passe oublié ?, à droite du libellé du champ Mot de passe. La page Mot de passe oublié ? s'ouvre (/forgot-password).
Saisissez votre adresse dans le champ Adresse email, puis cliquez sur Envoyer le lien.
L'écran Vérifiez votre boîte mail s'affiche avec le message « Si un compte existe avec cette adresse email, vous recevrez un lien de réinitialisation sous peu. » Ce message est le même quelle que soit l'adresse saisie.
Ouvrez l'email « Réinitialiser votre mot de passe Metrikia » et cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe. Le lien est valable 1 heure et ne sert qu'une seule fois.
Sur la page Réinitialiser votre mot de passe, saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe. Sous le champ, la liste « Votre mot de passe doit contenir : » se coche au fur et à mesure de la saisie.
Saisissez le même mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
L'écran Mot de passe réinitialisé s'affiche. Cliquez sur Aller à la connexion et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Règles du mot de passe

8 caractères minimum, dont une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Chaque règle se coche dans la liste dès qu'elle est respectée.
Un mot de passe trouvé dans une fuite de données connue est refusé : choisissez-en un autre.
Si cette vérification auprès des fuites de données connues est momentanément indisponible, le mot de passe n'est pas enregistré et le message vous invite à réessayer dans un instant.

Résultat attendu

Votre nouveau mot de passe remplace l'ancien immédiatement. Vos sessions ouvertes sur d'autres appareils prennent fin : reconnectez-vous-y avec le nouveau mot de passe. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, elle vous est toujours demandée à la connexion.

Problèmes fréquents

Je ne reçois pas l'email : vérifiez vos courriers indésirables (spams) et l'orthographe de l'adresse saisie, puis patientez quelques minutes. Si rien n'arrive, refaites une demande. Les demandes répétées en peu de temps sont limitées pour protéger votre compte : attendez un moment avant de réessayer.
J'ai fait plusieurs demandes : chaque nouvelle demande annule les liens envoyés avant elle. Utilisez uniquement le lien du dernier email reçu.
Le message « Ce lien de réinitialisation a expiré » ou « Ce lien de réinitialisation est invalide » s'affiche : le lien a plus d'une heure, a déjà servi ou a été remplacé par une demande plus récente. Cliquez sur Retour à la connexion, puis sur Mot de passe oublié ? pour recevoir un nouveau lien.
Mon nouveau mot de passe est refusé : vérifiez que toutes les règles de la liste sont cochées et que les deux champs sont identiques. Sinon, le message « Les mots de passe ne correspondent pas » s'affiche.
Je me connecte avec Google : votre compte n'a pas de mot de passe Metrikia, aucun lien de réinitialisation ne vous est donc envoyé. Sur la page de connexion, cliquez sur Continuer avec Google. Si c'est votre mot de passe Google que vous avez oublié, passez par la récupération de compte de Google.
Je suis toujours bloqué : écrivez au support à support@metrikia.io depuis l'adresse email de votre compte. Une fois connecté, vous pouvez aussi signaler un problème avec Reporter un bug, dans le menu du compte en bas du menu de gauche.

Réinitialiser un mot de passe oublié